L'Expérience du terrain au service de votre relation client.
Le nom “Kuma Donso” évoque la “Maison de la Parole”. Cette idée inspire notre vision de la relation client : écouter, comprendre et prendre en considération la parole du client est essentiel pour construire une relation de confiance.
Ancré au Sénégal et inspiré par l’héritage culturel Sénégalo-Malien, Kuma Donso associe cette culture de l’écoute à des méthodes structurées de management, de qualité de service et de performance opérationnelle.
Avec 20 ans d’expérience en management d’équipes et en gestion opérationnelle de centres de contact multiservices, Kuma Donso met son expertise au service des entreprises qui souhaitent améliorer leur qualité de service, développer les compétences de leurs équipes et renforcer leur performance opérationnelle.
Ndeye Anta — Consultante et Formatrice en relation client
Mon parcours m’a permis de développer une expérience approfondie dans le management d’équipes et les opérations de centres de contact. Au fil de mes expériences sur les marchés Européens et Sénégalais, j’ai appris que la performance durable repose sur un équilibre entre les objectifs opérationnels, la qualité de service et le développement des compétences humaines.
J’accompagne les organisations dans l’amélioration de leurs pratiques de relation client, le pilotage de la performance et le renforcement des compétences des équipes. Mon expérience couvre les interactions téléphoniques et les canaux digitaux, notamment WhatsApp, le chat et les réseaux sociaux, selon les besoins de chaque organisation.
Ce qui distingue notre approche.
Une approche ancrée dans le terrain
Nos recommandations doivent pouvoir être appliquées au quotidien. Notre approche tient compte des réalités des conseillers, des superviseurs et des managers afin d’identifier les difficultés opérationnelles, d’améliorer les pratiques de travail et de faciliter la mise en œuvre des changements.
Une performance centrée sur le client et les équipes
Nous recherchons un équilibre entre satisfaction client, efficacité opérationnelle et engagement des collaborateurs. Lorsque les données nécessaires sont disponibles, des indicateurs tels que le CSAT, le NPS et les autres KPI pertinents permettent d’évaluer la situation, de suivre les progrès et d’orienter les actions d’amélioration.
Un ancrage local, des méthodes structurées
Basé à Dakar, Kuma Donso tient compte des réalités du marché sénégalais, des attentes des clients et des contraintes propres à chaque organisation. Cette connaissance du contexte local s’associe à des méthodes structurées de management, de qualité de service et de pilotage opérationnel pour construire des solutions adaptées aux objectifs de l’entreprise.
Échangeons sur vos enjeux de relation client
Vous souhaitez améliorer la qualité de service, structurer vos pratiques ou renforcer la performance de vos équipes ? Organisons un premier échange de 15 minutes pour comprendre vos priorités et déterminer quel accompagnement serait le plus pertinent pour votre organisation.